Курс про продуктовые исследования и CJM «От идеи до инсайта» (Сергей Колосков)

​

Структура курса: 8 занятий (может быть уточнена)

Курс состоит из 4 модулей , каждый из которых включает несколько занятий. Всего предусмотрено 8 занятий , которые могут быть уточнены по ходу разработки программы.

Модуль 1. Базовая методология и фреймворки (2 видео)
Занятие 1: Введение в продуктовые исследования

• Роль исследований в продуктной разработке: Понимание, как исследования помогают принимать обоснованные решения на всех этапах жизненного цикла продукта.
• Разница между discovery и delivery исследованиями
• Как и зачем проводить кастдевы, опросы, дневники
• Классификация исследований: количественные и качественные

Занятие 2: Фреймворки для продуктового анализа

• Jobs-to-be-Done (JTBD): Зачем и как использовать этот подход. А также его расширенная версия AJtBD (Advanced Jobs-to-be-Done).
• HMW (How Might We), 5 Whys, Value Proposition Canvas и другие фреймворки: Основные инструменты для генерации идей и формулирования предложений.
• Основы CJM (Customer Journey Map): Что это такое, типы CJM и когда их применять.
• Примеры на реальных продуктах (например, финтех, маркетплейсы): Практические случаи использования фреймворков в различных отраслях.

Модуль 2. Глубокие интервью и инсайты
Занятие 3: Кастдевы от гайдов до глубины

• Подготовка сценариев и гипотез
• Типовые ошибки и искажения в вопросах
• Проведение и запись интервью
• Работа с "немотивированными" или "сдержанными" пользователями

Занятие 4: Анализ интервью и генерация инсайтов

• Как обрабатывать данные из интервью
• Примеры инсайтов и как на них опираться
• Инструменты в анализе, использование AI

Модуль 3. CJM и поведенческие данные
Занятие 5: Customer Journey Map (CJM): пошаговая методика

• Сегментация аудитории и выделение триггеров
• Построение CJM: стадии, точки контакта, эмоции
• Инструменты и поиск инсайтов
• Ошибки при построении CJM и как их избежать

Занятие 6: CJM + данные: как соединить поведение и эмпатию

• Поведенческие карты, когорты, пути пользователя
• Объединение количественного и качественного анализа

Модуль 4. От карты к решению
Занятие 7: Валидация решений и тестирование гипотез

• Как из CJM делать гипотезы
• Таблицы приоритизации: ICE, RICE, MoSCoW
• Тесты: фейковые кнопки, лендинги, user testing
• MVP vs MLP: в чем разница

Занятие 8: Интеграция исследований в процессы команды

• Регулярные исследования, доска открытых вопросов
• Расширение CJM и инсайтов между командами

Бонусы:

• Чек-листы: проведение интервью, анализ CJM, шаблоны таблиц
• Примеры Notion-досок и карт в Miro
• Рекомендованные книги и ресурсы