Новые складчины | страница 2

​

Искусство и наука эффективных продаж
Данный курс будет служить надежным навигатором в мире возражений работы риэлтора. Опытный ты риэлтор или начинающий, клиенты всегда будут тебе возражать. И то, насколько ты легко будешь справляться с любыми сопротивлениями, зависит твой успех продаж.

Данный интенсив, наполнен готовыми ответами на возражения, психологическими приемами и техниками, которые проверены на практике. На каждое возражение ты получишь по несколько готовых речевых техник отработки. Тебе лишь остается применить в деле. Пройдя курс, ты увеличишь навыки переговоров, и будешь получать от клиентов заветное "ДА"

Программа
Раздел 1 Вступление
Раздел 2 Природа возражений
Раздел 3 Возражения в холодных звонках
Раздел 4 Возражения на встрече с собственником
Раздел 5 Возражения покупателя недвижимости
Раздел 6 Заключение

​

Полное обучение, с которым можно уверенно и успешно зайти в данную нишу. Очень подробная техничка, и, что уникально, полноценный блок по маркетингу, который жизненно необходим в данной нише (мой опыт работы маркетологом прошел не даром

Все разжевано от А до Я, обучение как чистому вскрытию, так слесарному, так и всем аспектам, который должен уметь мастер. Буквально по шагам построено все обучение, что в техничке, так и в маркетинге. Как делать, на какую кнопку нажать и так далее - все подготовлено
Я пройдусь по всем аспектам курса и ниши. Информации будет много, постараюсь здесь ответить на частозадаваемые и интересующие вопросы) Ну и конечно, поговорим про основные нюансы в данной нише, про то, как реально обстоят дела в сфере вскрытия замков, в том числе по заработку и окупаемости.

Курс разделен на 2 блока: техничка (обучение всей технической части, которая понадобится для выполнения заказов) и маркетинг (чтобы мастер смог успешно свои знания и действительно зарабатывать и преуспевать в этом деле, иначе какой смысл от технической части, если это негде применить; без этих знаний придётся очень тяжело, особенно новичку).

Поговорим про каждый:

1. Техничка
Здесь я обучаю технической работе мастера. Это та информация, которая необходима для выполнения заказов. Даже если вы не умеете пользоваться базовыми слесарными инструментами и не имеете малейшего представления о работе замков. Вплоть до того, как пользоваться заклепочником, как сверлить, какой шуруповерт взять и т.п., про тот же бустер и как правильно пользоваться.

Краткая структура по техничке:
Принцип вскрытия замков
Шуруповёрт
Корпуса замков
Вскрытие: Авто, Цилиндры, Сувальдные замки, Крестовые замки, Дверные ручки, Дисковые замки, Замки Барьер, Навесные замки, Ночные задвижки (ночник), Почтовые замки, Реечные замки, Роллетные замки, Тубулярные замки, Китайские сейфы,
Вскрытие окон и балконных дверей без повреждений
Регулировка замков
Поиск запертых замков
Обзор инструмента
Покупка инструмента
Какие замки приобрести для практики

Это вся необходимая информация для работы мастером по вскрытию. Обучение постоянно дополняется новыми уроками, которые будут полезны для развития в этой профессии.
Ролики высокого качества, всё понятно и видно даже лучше, чем вы бы сидели со мной вживую.

Практика
Лучшая практика - это реальные заказы. Но в обучении я все равно даю информацию про:
Какие замки купить
Что с ними сделать
Какие ситуации отработать
Чтобы во время обучения пройти практику и знать, как действовать перед своим первым заказом.

2. Маркетинг
Очень мощный и очень необходимый блок. Это не один урок на 10-15 минут, где я очень бегло рассказываю про способы продвижения. Этот блок содержит очень много полезной информации, которую необходимо показать и разжевать. Увы, но никто об этом не рассказывает. Я рассказываю и буквально показываю от А до Я весь маркетинг, на какую кнопочку нажать, что написать, как сфоткать и т.п. Справедливости ради, раньше я работал в сфере маркетинга, поэтому опыт у меня уже имелся. Очень подробно, максимально разжевано я объясняю всё продвижение.

Вот структура по маркетингу очень кратко:
Введение (База)
Физическое продвижение
Авито (8 уроков)
Авторский метод (о котором я упомянул)
Методика работы с клиентами
Остальные способы продвижения

​

"Код продаж в туризме" от Академии Белочкиной и AnexTour: Раскройте свой потенциал в продажах!

Вы работаете в сфере туризма и мечтаете значительно увеличить свои продажи? Курс Код продаж для туризма — это ваш пошаговый гид к впечатляющим результатам!

Этот интенсивный курс создан специально для туристических специалистов, желающих освоить секреты эффективных продаж, научиться мыслить как успешный продавец и применять проверенные техники на каждом этапе взаимодействия с клиентом.

Что вас ждет на курсе:

• Вводный урок: Познакомьтесь с основными принципами и целями курса, чтобы максимально эффективно начать свое обучение.
• Мышление для больших продаж: Измените свое отношение к продажам, научитесь ставить амбициозные цели и настраиваться на успех. Вы поймете, как мышление влияет на результаты и как использовать его для достижения максимальной эффективности.
• Этапы продаж: Получите глубокое понимание структуры продаж, разберите каждый этап от первого контакта до завершения сделки.
• Этап Приветствие: Узнайте, как создать мощное первое впечатление и установить контакт с клиентом, располагающий к дальнейшему диалогу.
• Этап Программирование: Освойте техники, которые помогут вам управлять ходом беседы и направлять ее в нужное русло, предугадывая возможные возражения и вопросы.
• Этап Выявление потребностей: Научитесь активно слушать и задавать правильные вопросы, чтобы точно понять истинные желания и боли вашего клиента, предлагая им идеальные решения.
• Этап Презентация: Создавайте убедительные и цепляющие презентации, которые будут не просто рассказывать о продукте, но и продавать ценность, отвечая на выявленные потребности.
• Этап Отработка возражений: Превратите возражения в возможности! Вы освоите эффективные методики работы с сомнениями клиентов, научитесь аргументировать и развеивать их опасения.
• Этап Назначение следующего шага: Узнайте, как плавно подвести клиента к следующему этапу взаимодействия, будь то бронирование, встреча или дополнительная консультация.
• Дожимы: Освойте тонкое искусство "дожима" продаж, чтобы успешно закрывать сделки и не упускать потенциальных клиентов.

​

Только видео-уроки, без сопровождения и без доступа к ИИ

Программа
Занятия с продавцами

• 1. Большие продажи в переписках
• 2. Большие продажи в туризме без навязывания и без давления
• 3. Разборы текущих продаж, сложностей и вопросов
• 4. Тренируем отработку и предутилизацию возражений
• 5. Как быстро натренировать навыки продаж и зарабатывать в 2-3 раза больше
• 6. Как настроить себя перед звонком на легкую продажу. Тональности, паузы. Обмен опытом
• 7. Параллельный продажам по телефону прогрев заявок в переписке (иксуем конверсию и чек)
• 8. Разборы скриптов продаж этапов продаж моделей продаж
• 9. Квалификация клиента как быстро определить, кто купит, а кто нет
• 10. Sales Call Воронка продаж - как через ее понимание зарабатывать 300 тр
• 11. РАЗБОР продающего Фреймворка С.А.М.Р.Е.Ш.И.Л., который дает конверсию до 90%
• 12. Sales Call CRM и ключевые факторы успешных продаж
• 13. Sales Call Психология принятия решений как использовать баланс
• 14. Продвинутое использование фреймворка С.А.М.Р.Е.Ш.И.Л
• 15. Sales-Call. Психология надо как раскачать мотивацию и начать больше продавать
• 16. Sales-Call. Субличности как переключаться, чтобы продавать больше
• 17. Субличности» и создание «якорей» для пиковой эффективности в продажах
• 18. Легкий способ удвоить продажи Использование трансовых механик в работе с возражениями

Тренинг «Продажи БЕЗ продаж»

• День 1. Приводящие показатели в продажах
• День 2. Как правильно считать свою конверсию и отрабатывать игнор клиентов
• День 3. Самая простая и эффективная схема работы с возражениями
• День 4. Предутилизации. Как закрывать возражения до их появления
• День 5. Четыре главных фактора успешных продаж
• День 6. Цели каждой коммуникации, общение на равных
• День 7. Как презентовать продукт, чтобы сразу перейти
• День 8. Касания в продажах
• День 9. Как перестать быть ОНИшником и в разы увеличить свою конверсию
• День 10. Инфляция базы, сарафанное радио и самостоятельная добыча лидов

​

Как выгодно приобрести жилую или доходную недвижимость без риска, а также как иметь постоянный доход в теме недвижимости

В мультимедийный курс входят следующие материалы. 7 видео-уроков:
1. Каким образом покупать недвижимость на рынке новостроек и вторичного жилья.
2. Как не попадаться на обман риэлторов при покупке, продаже и аренде недвижимости и не остаться без денег.
3. Как проверить жилую недвижимость перед покупкой, ведь на кону стоит дорогостоящее приобретение.
4. Как сократить расходы на покупку и рассчитать предположительный доход недвижимости.
5. Как проконтролировать риэлтора и продать квартиру дороже.
6. Как зарабатывать на рекомендациях жилой недвижимости, причем Вам даже продавать не придется.
7. Как получить в подарок дом с участком или крупногабаритную квартиру.

А также из трех PDF:
1. Как обманывают риэлторы при покупке и продаже недвижимости.
2. Как проверить жилую недвижимость перед покупкой.
3. Маркетинговый план продажи жилой недвижимости.

​

После обучения ты:

• Научишься искать клиентов
• Сможешь найти партнеров с которыми будешь продавать недвижимость
• Разберешься как закрывать возражения и продавать недвижку на миллионы ДАЖЕ ОНЛАЙН
• Поймешь своего клиента и сможешь говорить с ним на его языке
• Разберешься со своими соц сетями, расширишь базу клиентов и утвердишь свой личный бренд
• Выйдешь на зарубежный рынок
• Станешь риелтором мечты

Программа
Модуль 0. Введение
Модуль 1. Быстрый старт
Модуль 2. Риелтор мечты
Модуль 5. Объект на миллион
Модуль 6. Как найти клиентов
Модуль 7. Секреты продаж. Скрипты и стратегии
Модуль 11. Денежный блог

​

После обучения ты:

• Научишься искать клиентов
• Сможешь найти партнеров с которыми будешь продавать недвижимость
• Разберешься как закрывать возражения и продавать недвижку на миллионы ДАЖЕ ОНЛАЙН
• Поймешь своего клиента и сможешь говорить с ним на его языке
• Разберешься со своими соц сетями, расширишь базу клиентов и утвердишь свой личный бренд
• Выйдешь на зарубежный рынок
• Станешь риелтором мечты

Программа
Модуль 0. Введение
Модуль 1. Быстрый старт
Модуль 2. Риелтор мечты
Модуль 3. Тайменеджмент
Модуль 4. Состояние
Модуль 5. Объект на миллион
Модуль 6. Как найти клиентов
Модуль 7. Секреты продаж. Скрипты и стратегии
Модуль 8. Продажа зарубежной недвижимости
Модуль 9. Сервис
Модуль 10. Личный бренд
Модуль 11. Денежный блог
Модуль 12. Reels

Уроки от экспертов
Урок от Артема Гавра по мобильной видео сьемке
Урок от Кравченко Марии. Как заключить эксклюзивный договор
Урок от Оксаны Дихтярь по автоворонкам
Урок от стилиста
Уроки от Александра Ефимова по маркетингу
Уроки от Анастасии Белоус по SMM

Эфир - Фишки в продажах
Бонусные уроки с Блога Мечты

​

Какие задачи мы поможем решить

• сберечь своё время и снизить трудозатраты при подготовке необходимой документации.
• разработать локальные документы по вопросам, связанным с обучением по охране труда
• обеспечить полноту сведений, отражающих результаты проведения обучения по ОТ
• провести все виды обучения работников по ОТ своевременно, правильно и в полном объеме
• организовать продуктивное взаимодействие и слаженную работу коллектива (специалистов по ОТ, членов комиссии по проверке знания требований ОТ, руководителей структурных подразделений, уполномоченных по ОТ, кадровиков и др.);
• выстроить эффективную систему по реализации мероприятий по обучению по ОТ
• не допустить нарушений обязательных требований законодательства
• разобраться в правовых аспектах обучения работников по охране труда

Программа

• 1. Проведение инструктажей по охране труда
• 2. Проведение в образовательной организации обучения
• 3. По использованию средств индивидуальной защиты
• 4. Проведение в образовательной организации обучения
• 5. Проведение в образовательной организации стажировки
• Бонус-Письма Минтруда России
• Комплект_документов_Обучение_по_ОТ

​

Все необходимое в одном месте: чек-листы, статьи, обучающие видео
и список литературы

• Полный комплект материалов
• Постоянное обновление и актуальность
• Экономия времени и увеличение продуктивности

Как это работает?
Загляните в наш видео-гид, где мы покажем, как легко и просто можно использовать все возможности нашей базы. Будьте уверены, здесь есть что посмотреть!
Загляните в наш видео-гид по Базе знаний Аналитика. Мы расскажем как легко и просто использовать все возможности:

• Навигация — как эффективно работать с базой
• Поиск информации и детализация
• Фильтрация по тегам
• Изменение формата и табличный вид

Что входит в Базу знаний Аналитика?

• 50+ чек-листов
  Ваш любимый микро-формат практики по тонкой настройке визуализаций в Power BI и Excel.
• 200+ статей
  Материалы блога, а также статьи, которые последние годы пишем на английском.
• 80+ мемов
  Они поддержат вас в сложной ситуации, когда заказчик сам не знает чего хочет.
• 100+ книг
  Книги Алексея Колоколова и рубрикатор* must have литературы для карьеры аналитика данных.
• 90+ видео
  С мастер-классов закрытого клуба и подкастов на Ютубе, интервью
  с успешными аналитиками.
• 70+ дашбордов
  Кейсы Института бизнес-аналитики и лучшие мировые практики в галерее визуализаций.

​

Базовый курс по перепродаже авто (Подойдет новичкам)
9 уроков (Формат видеозаписи, каждый урок длится 1,5 +- часа)

1. Закупаемся по сладким ценам
2. Общение по телефону
3. Стратегии поиска авто
4. Тонкости авто выкупа
5. Как оценивать авто для перепродажи
6. Осмотр машины перед покупкой
7. Торг от перекупа
8. Оформление документов
9. Предпродажная подготовка

​

Расширенное участие в практикуме. Научитесь 5 способам заработка на земле, выберете оптимальный для себя и выйдете на доход от 250 тысяч рублей в месяц. Доступ к земельному инвестиционному клубу «Гектары». Удостоверение о повышении квалификации по окончании.

• доступ ко всем урокам основного учебного блока и домашним заданиям
• доступ к СУПЕР БЛОКУ «Как заработать на земле»
• доступ к СУПЕР БЛОКУ «СЕКРЕТЫ ЗЕМЕЛЬНОГО ЮРИСТА» — спикер земельный юрист, кадастровый инженер Артур Мацакян /5 уроков/
• доступ к СУПЕР БЛОКУ «Глэмпинг как бизнес» — спикер Елена Шамми
• доступ к СУПЕР БЛОКУ «Налогообложение в земельном бизнесе» — спикер налоговый эксперт Владлена Голово
• доступ к СУПЕР БЛОКУ "Выбор и продажа участков с помощью нейросетей"
• доступ к дополнительным материалам: методички, инструкции, пособия, образцы договоров на оказание услуг, скрипты разговора и продаж, судебная практика по земле
• членство в клубе «Гектары»
• чат обратной связи с кураторами, если появились затруднения
• Доступ к сервису аналитики торгов по земле на два месяца

• доступ к живой ленте практикума, где будет все происходить: отчеты, задания, общение, взаимная мотивация, обмен опытом
• домашние практические задания с проверкой опытными кураторами
• живые групповые встречи в ZOOM по итогам каждого модуля
• юридическая поддержка 2 месяца после окончания практикума
• бессрочное членство в земельном инвестиционном клубе «Гектары»
• шаблон продающей страницы сайт

​

Пакет готовых решений для привлечения клиентов, чем бы вы ни занимались: подходит даже для товарки и оффлайн-бизнеса

Что внутри:
✔ 10 мощных триггеров доверия для текстов, сторис и постов
✔ Ошибки, которые убивают охваты в сторис, и как их исправить
✔ Шаблон описания профиля, чтобы подписчики росли каждый день
✔ Какие вопросы задавать подписчикам, чтобы они сами хотели купить
✔ Рубрика «вопрос-ответ»: как превратить её в инструмент продаж
✔ Как создать уникальное торговое предложение (УТП) за 15 минут
✔ Скрытые фишки Instagram Stories 2025: как увеличить охват и вовлечённость
✔ 10 идей для закрепленных постов, которые продают
✔ Пост-карусель в Инстаграм. Как правильно написать, чтобы поднять охваты и продажи
✔ Как настроить каталог товаров в Telegram: готовая инструкция
✔ Фишки Premium Telegram, которые упрощают продвижение и приносят продажи
✔ Секреты работы с голосовыми сообщениями в Телеграм-каналах: как добавить личность бренду
✔ План публикаций на 1-10 января для прогрева аудитории
✔ Секреты оформления обложки сообщества в ВК, которые привлекают клиентов
✔ Готовые идеи для конкурсов, которые увеличивают подписки и продажи
✔ 10 способов увеличить охваты постов в ВК, ИГ
✔ Готовые шаблоны сообщений, чтобы вернуть клиентов, которые собирались купить и пропали

25 схем и инструкций
10 видео

​

Для кого создан онлайн-курс «Offensive OSINT»?

Наш курс будет полезен новичкам и опытным специалистам с любым уровнем знаний и навыков

• Специалистам службы безопасности;
• Частным детективам;
• Работникам силовых структур;
• Бизнесменам и предпринимателям;
• Пентестерам;
• Всем, кому интересна тема OSINT.

После курса вы научитесь искать и обрабатывать актуальную информацию с открытых источников в разумные сроки, потратив на это минимум средств

Как используют разведку по открытым источникам? Реальные примеры

• Анализ информации, опубликованной в журнале «Огонёк», привел к раскрытию секретов советской ядерной программы (Henry S. Lowenhaupt. The decryption of a picture)
• Анализ создателя шифровальщиков Babuk, а также его аккаунтов на сайтах и другой публичной активности, привели к раскрытию его личности (The Sogeti. CETI: Babuk)
• Выполнив поиск по номеру автомобиля, можно узнать его историю, что поможет принять решение, соответствует ли заявленная цена и история авто действительности
• Если кто-то просит у вас определенную сумму в долг, вы можете узнать, не находится ли он в процессе банкротства, что поможет вам избежать потенциальных проблем
• Также боевой OSINT используют в бизнесе для конкурентной разведки, проверки благонадежности потенциальных партнеров и инвестиционных проектов

Данный курс разработан командой Codeby School. Одной из сильнейших команд по информационной безопасности в RU-пространстве.

Программа:

Модуль 1. «Боевой OSINT»

• Анализ открытых источников
• Введение в OSINT
• Обеспечение своей безопасности при проведении OSINT
• Управление информации в рамках OSINT
• Поиск информации о физическом лице из открытых источников (RU)
• Поиск информации о юридическом лице из открытых источников
• Меняем географию поиска из открытых источников (помимо России)
• Противодействие OSINT ФЛ
• Противодействие OSINT ЮЛ

Модуль 2. Оперативная работа

• Юридическая сторона OSINT (что законно а что нет, источники, где искать и тд)
• Как искать и находить информацию в СlearNet
• Как искать и находить информацию в DarkNet
• Метаданные в OSINT
• GEOINT и анализ

Модуль 3. Аналитика и верификация

• Введение в аналитику. Часть 1.
• Введение в аналитику. Часть 2.
• Инструменты OSINT

Итоги

• Итоговая практическая работа по комплексному сбору данных по человеку
• Итоговая практическая работа по комплексному сбору данных по компании

​

Сейчас столько путей и возможностей. Выбирай любую и вперёд!
Но сделать это почему-то сложно. Одна из причин — свобода выбора и его многообразие.

Если мы «отмотаем плёнку» примерно на 150 лет, то увидим следующую картину: с 90% вероятностью сказать, кем станет ребёнок, можно было буквально в момент рождения.

Появился в семье крестьян? Будешь работать в поле.
Наследник полководца? Отдашь жизнь военному делу.

В Советском Союзе преемственность также сохранялась.
Вспомните, как часто вы слышали о «потомственных врачах», «актёрских династиях» или семьях преподавателей?
Возможно, вы или ваши родители застали эту эпоху и стали тем самым врачом или учителем, потому что так «принято».

За достаточно небольшой промежуток времени мир изменился кардинально. Появилась свобода выбора и тысячи вариантов профессий, которые можно освоить.

Вроде бы всё хорошо. Рынок огромен, бери — не хочу. Но есть другая проблема: человек не знает, что ему делать с этой свободой.
Чего хочется именно ему — совершенно непонятно. Что интересно? Чего хотелось бы достичь? Кто он на самом деле?

Люди оказались в ситуации, где им нужны координаты, по которым они будут выстраивать свой профессиональный путь. А также специалист, который подскажет, как по этому пути пройти с интересом и комфортом, а не обжигаясь на каждой «остановке».

Вы можете стать таким специалистом, пройдя курс "Международный эксперт по профориентации".

У вас есть возможность:

• Освоить одну из востребованных профессий будущего.
• Зарабатывать, помогая другим людям находить работу мечты.
• Обучиться современной технологии профориентации, которая выгодно выделит вас среди конкурентов.

Спойлер: Программа:

Модуль 1. Введение в профессию

• Виды услуг на рынке помощи в профессиональном самоопределении
• Основные виды запросов клиента
• Основные принципы профессии

Модуль 2. Психология профессиональной деятельности

• Введение в психологию
• Уверенность в себе
• Перфекционизм
• Самомотивация
• Интернальность
• Синдром самозванца
• Базовое доверие
• Эмоциональный интеллект
• Возрастные кризисы
• Кризисы профессионального становления
• Теория архетипов
• Воспитание в дисфункциональной семье
• Стрессовые ситуации
• Депрессивные состояния
• Выгорание
• Сопротивление
• Запись сессии «Жизнеописание клиента»
• Вопрос-ответ с Диной Муштановой

Модуль 3. Психодиагностика

• Основные понятия и принципы психодиагностики
• Психодиагностика личностных свойств
• Сообщение результатов психодиагностического обследования
• Правила подбора методик
• Типологический тест Mycode
• Интерпретация результатов
• Опросник на основную мотивацию Э. Шейна
• Тест на ведущие интеллекты Г. Гарднера
• Опросник на уверенность в себе К.Роджерса и Р.Даймонд
• Пятифакторная модель личности «Большая пятерка»
• Опросник эмоциональных стилей Р.Дэвидсона
• Опросники на выгорание Карасека и Маслач
• Вопрос-ответ

Модуль 4. Технология профориентации

• Введение в технологию профориентации
• Профессиональный опыт клиента. Анализ
• Анализ профессионального опыта клиента
• Значимый опыт. Компетенции
• Анализ значимого опыта, компетенции
• Подбор вакансий
• Значимый опыт. Соответствие
• Ключевые критерии успеха
• Красная нить. Определение профессиональных характеристик
• Что я предлагаю. Консолидация результатов анализа
• Профессиональный проект. Анализ и принятие решения о реализации
• Технология профориентации при работе с подростками
• Экспресс-профориентация за 4 сессии
• Вопрос-ответ

Модуль 5. Карьерное консультирование

• Введение в карьерное консультирование
• Особенности работы в найме
• Анализ рынка труда
• Правила составления продающего резюме
• Собеседование. Подготовка к собеседованию
• Собеседование. Структура собеседования
• Обратная связь после собеседования
• Получение предложения по трудоустройству
• Адаптация на новом рабочем месте
• Внутриорганизационная карьера
• Составление резюме под вакансию
• Особенности работы на фрилансе
• Особенности работы в собственном бизнесе
• Карьерная стратегия
• Социальные сети, как способ продвижения
• Карьерное консультирование клиента, анализ профиля в соцсети
• Вопрос-ответ

Модуль 6. Инструменты коучинга

• Коучинговый подход в КПК
• Коучинговые инструменты на этапе знакомства с клиентом
• Обратная связь
• Коучинговые инструменты на этапе работы с профессиональным опытом
• Визуальные инструменты коучинга для МЭП
• Креативные инструменты анализа и принятия решений для МЭП
• Коучинговый подход при работе с клиентом
• Этап формулировки Красной нити
• Позитивная психология. Когнитивные методы работы МЭП
• Вопрос-ответ

​

Чему вы научитесь

• Лучше понимать клиентов и эффективно выстраивать отношения с ними
• Разбираться в потребностях и мотивации потребителей
• Адаптировать продукты и услуги под потребности рынка

Программа
1. Сервисология как наука. Введение
2. Потребности и потребительское поведение. Основные аспекты теории потребностей
3. Мотивационная структура поведения личности
4. Модели принятия потребительских решений
5. Сервис и сервисная деятельность
6. Индивидуальное обслуживание как сфера профессиональной деятельности
7. Культура сервиса. Этические аспекты сервисной деятельности
8. Обеспечение оптимальной инфраструктуры обслуживания. Заключение